Запросы родителей эволюционируют вместе с взрослением ребенка. Параллельно происходит смещение фокуса проблем: от внешних (какая школа лучше) к глубоко внутренним и коммуникационным (как договориться с подростком, как мотивировать взрослого ребенка).
Роль родителя трансформируется от главного архитектора к консультанту и, наконец, к спонсору и эмоциональной поддержке. При этом информационная перегрузка и страх неверного выбора остаются их постоянными спутниками на всех этапах.
Это означает, что сервис или продукт, решающий их проблемы, должен иметь: